業務プロセス改善支援サービス

【業務事例】

 

■ 受託管理業　A社様：労務関連業務の改善支援

 

​背景・課題

各種施設運営、保守・警備などの受託管理業務を営むA社様の人事労務部門では、紙中心の業務運用で発生する重複作業や属人化による業務の非効率化などが原因で労務関連業務の負荷が増大し、慢性的な残業に陥っていた。

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当社支援内容

• 現状の把握・分析  ：ヒアリング／帳票類・システムの確認などを通した過重労働要因の分析／課題特定

• 改善計画の立案  ：改善ポイントの明確化および施策の立案、体制／スケジュールなどの実行計画策定

• 評価指標の設定　：「稼働時間削減数」「紙帳票利用の削減率」などを評価指標に設定

• 施策の導入・定着  ：新業務フロー／作業手順の策定および定着化支援、年次／月次作業スケジュール策定、給与明細／雇用契約書などのシステム化支援(要求事項定義／選定／導入各支援） など

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実施結果

改善策の実行により、残業状態は解消。また要員数も支援前の約半分で運用できるようになった。

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■ 地域総合病院　B病院様：会計関連業務の改善支援

 

​背景・課題

地域を代表する総合病院のB病院様では、院内の承認に時間がかかり締日に間に合わない・特定作業の属人化により後工程の着手が遅れるなど、複数の要因により月次決算を素早くまとめることができない状況に陥っていた。

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当社支援内容

• 現状の把握・分析  ：ヒアリング／帳票類・システムの確認などを通した月次決算阻害要因の分析／課題特定

• 改善計画の立案  ：改善ポイントの明確化および施策の立案、体制／スケジュールなどの実行計画策定

• 評価指標の設定　：「月次決算締日遵守率」「稼働時間削減数」などを評価指標に設定

• 施策の導入・定着  ：請求書期日の管理支援、部門間／部門内の役割分担見直し、新業務フロー／作業手順の策定および定着化支援 　など

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実施結果

改善策の実行により、月次決算を安定して運用できるようになった。​

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■ アパレルメーカー　C社様：社内ITヘルプデスク業務の改善支援

 

​背景・課題

アパレルメーカーであるC社様の社内ITヘルプデスクでは、一次対応と二次対応の窓口に明確な切り分けルールがなく、情報連携も不十分であったため、2つの窓口は正しく機能していなかった。

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当社支援内容

• 現状の把握・分析  ：ヒアリング／作業量・時間の確認などを通した非効率運用要因の分析／課題特定

• 改善計画の立案  ：改善ポイントの明確化および施策の立案、体制／スケジュールなどの実行計画策定

• 評価指標の設定　：「総稼働時間数」「コスト」などを評価指標に設定

• 施策の導入・定着  ：一次／二次対応を一本化し委託するための移行計画策定および実行支援、新委託体制における業務設計／マニュアル類整備　など

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実施結果

改善策の実行により総稼働時間数を1/3削減、人件費などのコスト削減も図ることができた。

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